Política de garantia e devolução

Política de Troca, Devolução e Cancelamento – NeuroSaber

Para garantir uma experiência segura, clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos. Aqui você encontra todos os prazos e procedimentos necessários.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • Produto sem indícios de uso

  • Envio preferencialmente na embalagem original

  • Acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags e acessórios

  • Informar no verso da nota fiscal:

    • Motivo da devolução

    • Nome completo

    • CPF/CNPJ

    • Data

2. Produto com Defeito ou Avaria

Se notar qualquer defeito assim que receber o produto, contate imediatamente nosso atendimento:

📞 Telefone: (43) 3361-6750
📲 WhatsApp: +55 (43) 99185-2129
📧 E-mail: contato@neurosaber.com.br
🕒 Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 17h

Condições para troca/devolução por defeito:

  • Produto sem sinais de uso indevido

  • Preferencialmente na embalagem original, sem violação

  • Com nota fiscal, etiquetas, tags e acessórios

  • Informar no verso da nota fiscal:

    • Motivo da devolução/troca

    • Nome completo

    • CPF/CNPJ

    • Data

3. Cancelamento da Compra

O cancelamento será aceito quando:

  • For solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 – CDC)

  • O produto estiver sem violação e sem indícios de uso

  • Acompanhado da embalagem original e documentos

Informações necessárias:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Nome do produto a ser devolvido

4. Restituição de Valores (Estorno/Reembolso)

A devolução do valor será realizada conforme a forma de pagamento usada no momento da compra.

Prazos de restituição:

  • Cartão de Crédito: estorno em até 8 dias úteis

  • Depósito bancário (outras formas): até 10 dias úteis após análise da devolução

  • Boleto Bancário: ressarcimento na conta do titular em até 15 dias úteis

  • Pix: devolução em até 5 dias úteis após análise do produto

5. Troca por Outro Produto

  • Permitida para produtos da mesma referência (modelo)

  • Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento

6. Observações Importantes

A devolução não será aceita se:

  • Houver indícios de uso

  • O produto não estiver acompanhado da embalagem original (quando aplicável)

  • Estiver faltando nota fiscal, etiquetas, tags ou acessórios

  • Não forem informados os dados necessários

Nesses casos, o produto será reenviado ao remetente.